В настоящих методических рекомендациях представлена законодательная база независимой оценки качества (НОК) условий оказания услуг, информационное сопровождение проведения НОК, различные материалы и методики по оценке эффективности и качества библиотечных услуг, приведены образцы анкет, которые можно использовать как типовые для изучения мнения пользователей библиотек об их деятельности и предоставляемых услугах.

Сборник предназначен руководителям библиотек, а также широкому кругу библиотечных специалистов, изучающим эффективность и качество своей деятельности. С полным текстом Методических рекомендаций можно ознакомиться в разделе «Методики».